mu-ca(ミューカ) よくあるご質問

Q.1 会員登録のメールが受信できない
A. メールの受信が迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑フォルダのご確認をお願いいたします。
また、スマートフォンの場合は自動的に受信拒否の設定になっている可能性があります。
スマートフォンで会員登録確認の自動返信メールが来ない場合は以下をご確認ください。

■ドメイン指定をされている場合
迷惑メール防止の為、ドメイン指定(メール受信/拒否設定)を設定されている方は、「mu-ca.net」からのメールを受信できるようドメイン登録をお願いします。

ご参考までに主要キャリア様の「受信/拒否設定」ページをご案内致します。より詳しい設定操作方法は、ご利用の端末の各キャリア様へお問い合わせ下さいますようお願い致します。

【docomo】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

【au】
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【SoftBank】
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q.2 スマートフォンでログインできない。
A. スマートフォンでご利用いただく際にはお手元の端末を認証するため、mu-caIDでのログイン後にmu-moIDもしくはdアカウント、au ID、My softbank認証のいずれかでログインする必要があります。
各キャリアでのIDでログイン頂くか、キャリアIDをお持ちでないもしくはキャリアIDが不明なお客様はmu-moIDを新規登録頂きログインください。”mu-caID”と”mu-moID”は異なりますのでご注意ください。
mu-moIDの会員登録はこちら
Q.3 アプリインストール後にダウンロードボタンを押しても、再度アプリインストールの案内が表示される。
A. 【推奨ブラウザ以外をご利用のお客様】

下記推奨ブラウザ以外ではmu-moアプリが起動しない可能性があります。
推奨ブラウザでサイトにアクセスの上、再度お試し下さい。

【QRコードからサイトにアクセス頂いているお客様】
QRコード読み取りアプリによっては、QRコード読み取りアプリに内包されているブラウザでアクセスする場合があります。
下記推奨ブラウザにURL(mu-ca.net)を直接入力の上、再度お試し下さい。

【Android版をご使用のお客様】
ダウンロードボタン押下後のアプリケーション選択で、mu-moアプリを選択してください。
アプリケーション選択画面で、mu-moアプリ以外を選択するとコンテンツをダウンロードすることができません。
なお、mu-moアプリ以外を毎回使用する選択をしてしまった場合には、お使いの機種の説明書をご確認の上、端末の設定画面より解除してください。

<推奨ブラウザ>
Android:標準ブラウザ、Google Chrome
iOS:Safari、Google Chrome

<アプリケーション選択画面の例>
Q.4 iTunesで再生するにはどうすれば良いですか?
A. パソコンからmu-caWEBサイト(mu-ca.net)にアクセスしダウンロードを行いiTunesライブラリに取り込んでください。
Q.5 PINコードが記載された用紙を紛失してしまったのですが?
A. PINコードの再発行・補償などは一切お受けできません。紛失されないようご注意ください。
Q.6 楽曲のダウンロードの有効期間はいつまでですか?
A. 作品ごとに異なります。各商品の有効期限は商品(ミュージックカード)の裏面をご確認下さい。
有効期限を過ぎますとサービスが利用できなくなりますので、有効期間内にダウンロード頂きますようお願い致します。
Q.7 ダウンロードしたファイルを誤って削除してしまったのですがPINコードは何回でも使えますか?
A. 本サービスはパソコンでダウンロードできる最大ダウンロード回数が設定されております。
最大ダウンロード回数を超えてのご利用はできませんのでご注意ください。
Q.8 ID/PASSが分からずログインできない。
A. ミュージックカードWEBサイトmu-ca.netで登録した際のメールアドレスになります。
パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンからご確認下さい。
IDがわからなくなってしまった場合は、セキュリティ上ご案内することができませんので、恐れ入りますが再度ご登録して頂き新たにお楽しみ下さい。
なお、連続して誤ったID/PASSを何度も入力すると、一時的にログイン制限される場合がございます。しばらく経ってから再度ログインしてください。
Q.9 PINコードを入力すると「このPINコードは使用できません」と表示される。
A. ご入力いただいたPINコードに誤りがある可能性がございます。PINコードを再度ご確認の上、半角英数字9ケタで正しくご入力ください。
Q.10 機種変更をしたいのですが、ダウンロードコンテンツは引継ぎできますか?
A. ミュージックカードでmu-moアプリにダウンロードした楽曲は引継ぎができません。
ダウンロード有効期間内にパソコンからダウンロード頂き、お手持ちのプレイヤーに同期してお楽しみください。

【推奨環境】
スマートフォンOS:iOS6以上、Android2.3.3以上
パソコン対応OS:Windows Vista,Windows 7およびMacintosh OS10.4以上

お問い合わせ先:エイベックス・エンタテインメント株式会社
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